Kaptanav'dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 7 gün içinde kaptanav.net 'e başvurarak, iade koşulları dahilinde iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir. 7 günü aşan iade talepleriniz için işlem gerçekleştirilememektedir.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD'si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD'sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

FATURASI GERİ YOLLANMAYAN SİPARİŞLER İÇİN İADE YAPILMAZ

Tüm ürünler size faturası ile birlikte teslim edilir, faturasız geri gönderilen ürünler için iptal/iade işlemi yapılmaz. Eğer faturanız kurumsal bir kimlik üzerine kesilmiş ise mutlaka iade faturası düzenleyip işlem yapmanız gerekir.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler şunlardır:

• Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler,
• Chipgold, ziynet altın ile diğer altın ürünleri,
• Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Gazete, dergi gibi süreli yayınlar,
• Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
• Basılı ürünler (kitap, vb.), 

Cayma hakkının sadece belli koşullarda geçerli olduğu ürünler şunlardır:

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:

• Her türlü yazılım ve programlar - DVD, VCD, CD ve kasetler
• Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit vb.)
• Telefon kontör siparişleri
• Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilir. 
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz

Hediye Ürün İadeleri:

Kaptanav'da bir ürünün yanında hediye olarak sunulan ürünlerin tek başına iade işlemi yapılamaz. Hediye ürünün iade alınması işlemi ancak ana ürünle birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilebilir. Bu yüzden iade işlemi için ana ürünü ve hediye ürünü aynı anda göndermeniz gerekir. Ayrıca ürünleri göndermeden önce her iki ürün için de iade talebi oluşturmalısınız.